Kupujesz materiały cyfrowe: kursy online, nagrania wideo i e-booki. Poniżej znajdziesz w jednym miejscu wszystko, co dotyczy odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy i reklamacji. Pełne zapisy prawne są w Regulaminie sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.

Wyjątek dotyczący materiałów cyfrowych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostęp do materiałów został uruchomiony za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, a Ty potwierdziłaś/potwierdziłeś, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia. Zgodę wyrażasz zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu zamówienia.

Jeśli takiej zgody nie wyrazisz, dostęp zostaje uruchomiony po 14 dniach, a przez ten czas możesz od umowy odstąpić i otrzymać zwrot pełnej kwoty.

Jak zgłosić odstąpienie

Wyślij wiadomość na adres kontakt@hannaczempiel.pl. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia i nazwę produktu. Nie musisz używać żadnego formalnego wzoru – wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy.

Zwrot pieniędzy

• Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność – na kartę albo na konto, z którego wyszedł przelew.
• Nie potrącamy żadnych opłat manipulacyjnych.
• Realny czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora karty i może zająć dodatkowo kilka dni roboczych.

Reklamacja materiałów

Jeżeli materiał nie działa tak, jak powinien – nie odtwarza się, jest niekompletny albo nie odpowiada opisowi – napisz na kontakt@hannaczempiel.pl. Opisz problem i podaj, z jakiego urządzenia i przeglądarki korzystasz. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni.

W pierwszej kolejności doprowadzamy materiał do zgodności z umową (naprawa dostępu, wymiana pliku). Jeżeli to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Czego dotyczą wymagania techniczne

Do korzystania z materiałów potrzebujesz stałego łącza internetowego (min. 5 Mb/s), aktualnej przeglądarki z obsługą HTML5, programu do plików PDF oraz głośników lub słuchawek. Materiały działają na komputerze i na telefonie, nie stosujemy zabezpieczeń ograniczających odtwarzanie.

Spory

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji – między innymi z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i wnioski znajdziesz na uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR została wygaszona 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już skarg.